东川区2023年旅游投诉处理情况报告
发布时间:2023-11-07 10:56
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为维护旅游企业和游客的合法权益,及时妥善地受理每一起旅游投诉案件,东川区对外公布旅游投诉电话,并安排人员24小时值班,确保快速、高效地为游客解决实际问题,维护游客合法权益。2023年,截止10月24日,东川发生游客投诉事件9件,响应时间为5分钟,平均办结时长为47分钟,正常办结9件,投诉办结率为100%,投诉对象满意度4起为满意、5起为基本满意,满意度为100%。
昆明市东川区旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心
2023年11月7日