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索引号: 主题分类: 旅游投诉情况
发布机构: 发布日期: 2022-11-08 10:22
名 称: 东川区2022年旅游投诉处理情况报告
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东川区2022年旅游投诉处理情况报告

发布时间:2022-11-08 10:22 浏览次数:0
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       为维护旅游企业和游客的合法权益,及时妥善地受理每一起旅游投诉案件,东川区对外公布旅游投诉电话,并安排人员24小时值班,确保快速、高效地为游客解决实际问题,维护游客合法权益。2022年,截止11月8日,东川发生游客投诉事件4件,其中3件为“一部手机游云南”平台投诉,1件为12345转办,响应时间为5分钟,平均办结时长为1小时21分钟,正常办结4件。东川区旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心在接到投诉件后,第一时间联系相关部门,在办理期限内及时进行了处置,办结率达100%,投诉处理游客满意度为100%。


                                                                   昆明市东川区旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心

                                                                                            2022年11月8日