近日，一面印着“恪尽职守维正义，秉公执法护民安”的锦旗，被送到了碧谷街道平安法治办。群众房某紧紧握住工作人员的双手，言语恳切、满含感激。
事情要从一起买药纠纷说起。此前，房某在碧谷街道沿河路出租房内，从卖草药的杨某处花费25000元购买了一批草药，服用后却未达到预期效果，怀疑自己上当受骗的房某随即向碧谷派出所报案，要求杨某退还购药款。
接到相关情况反馈后，碧谷街道高度重视，第一时间介入，组织房某与杨某开展面对面调解。调解之初，双方各执一词，情绪都较为激动。房某坚持认为花钱买药却没效果，退款合情合理；杨某则觉得自己售卖的草药是正规采挖晾晒的，不愿全额退款。
调解现场，工作人员没有急于下定论，而是秉持“客观公正、法理相融”的原则，先耐心安抚双方情绪，再逐一倾听诉求。他们一方面向杨某讲解相关法律法规，明确交易过程中需承担的责任与义务；另一方面也劝导房某理性看待草药疗效的个体差异，换位思考体谅对方难处。
从法理依据到情理关怀，从利益诉求到解决方案，工作人员反复沟通、多方协调，努力寻找双方的利益平衡点。经过多轮深入协商，双方终于打开心结、达成共识：杨某同意退还房某15000元购药款。
为了让房某安心，杨某主动提出让工作人员前往家中取回退款。工作人员拿到钱款后第一时间转交到房某手中。看着失而复得的钱款，房某脸上露出了满意的笑容，这才有了开头送锦旗的一幕。
这起矛盾纠纷的圆满化解，是碧谷街道综治中心坚持“源头治理、依法化解、温情调解”工作理念的生动实践。
近年来，碧谷街道始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，深入排查辖区内各类风险隐患，不断完善矛盾纠纷多元化解机制。用真心、耐心、细心当好群众的“贴心人”和“调解员”，让公平正义与温情关怀体现在每一次矛盾化解中。
通讯员：碧谷街道 何绍梅
