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【优化营商环境】区公安局优化窗口服务模式 助推营商环境提质增效
[作者：宣传部发布时间：2026-01-01 16:12来源：昆明市东川区人民政府]
东川区公安局以系统性重构公安政务服务窗口为切入点，聚焦企业群众办事需求，通过窗口布局重塑、队伍专业锻造、服务机制创新三大举措，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，为激发市场主体活力、优化区域营商环境注入公安动能。
窗口布局重构，实现办事效率大提升。打破传统业务条块分割，对区政务服务中心公安窗口进行体系化重塑，构建“6+2+4”窗口服务体系：6个“一窗通办+跨域联办”窗口集成121项高频事项，实现“一窗受理、一站办结”，高频事项办结率达100%；2个“助企服务窗口”打包39项审批与67项指导服务，为企业提供全链条护航，年均服务企业超300件；4个“潮汐窗口”动态调度、延时服务，推动高峰时段排队时长由30分钟缩短至15分钟，群众办事平均耗时整体下降60%。
队伍能力锻造，推动服务体验再优化。围绕“懂政策、熟业务、善服务、守规矩”目标，建立“首席授课堂”常态化培训机制，每月由业务骨干开展政策法规、服务技巧、应急处突等专题培训，并在全市警务服务职业技能大赛中荣获团体一等奖。同步健全“差评闭环整改反馈”机制，强化问题导向的整改与培训，推动回访差评率降低75%，群众满意率提升至99.7%。
服务机制创新，推动群众获得感持续增强。推行“容缺受理”，对非关键材料先行受理，审批效率显著提高；拓展“一窗通办”线上平台功能，实现材料上传、咨询审批等业务“指尖办”，让“数据多跑腿、群众少跑路”；配备专职导办员，实施分时段精准引导，办事大厅运行效率与服务亲和力同步提升，有效降低制度性交易成本，切实增强企业和群众满意度。
来源：区公安局
