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东川区全力推进“高效办成一件事”服务群众
[作者：宣传部发布时间：2025-06-26 09:04来源：昆明市东川区人民政府]
2024年以来，昆明市东川区以“办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化”为目标，加强统筹调度，在服务队伍、平台、流程三方面精准发力，推进“高效办成一件事”改革，累计办理主题事项1.23万件，政务服务即办率达81.37%，办事主体满意率提升至98.6%。
组建专业服务队伍。区政务服务中心设立“帮办代办工作室”，组建23人的“窗口+部门”帮办队伍，提供“事前指导、事中代办、事后回访”全链条服务。同时，梳理发布办事清单，开展线上直播服务。各行政审批窗口设立首席事务代表A、B角，实现审批类即办件100%当场办结。
优化高效服务平台。推行“一门办理”，设置“1个高效办事专区+N个综合服务窗口”，集中办理1251项行政审批事项，有效解决难点堵点。推进“一网通办”，依托省级平台部署“e办通”自助终端10台，实现182项高频事项“跨省通办”，覆盖12省40个城市。2024年以来，通过自助终端办件532件。
创新便民服务举措。在省级“高效办成一件事”重点事项清单基础上，东川区新增“二手房转移登记”“退役军人服务”等“一类事”主题服务8项，开展集成服务，办结117件。同时，引入农信社、农业银行进驻区政务服务中心，实现政银协作，提供新生儿参保制卡、企业贷款等“一站式”服务。2024年以来，已制发社保卡1700余张，自助打印执照1200份。此外，推行46项告知承诺和21项容缺受理，承诺时限压减91.84%，进一步简化流程，提升办事效率。
东川区政务服务局负责人表示：“‘高效办成一件事’改革有效提升了政务服务效能。下一步，东川持续聚焦企业和个人全生命周期重点事项，完善服务体系，创新服务机制，不断增强办事主体的满意度和获得感。”
来源：云南网
