为推动警务服务工作提质增效，格勒派出所依托当事人监督评价回访工作，构建“责任网、溯源网、暖心网”，深耕服务“速度、准度、温度”，聚力打造基层警务监督新标杆。
织密“责任网”
服务响应加“速度”
构建当事人监督评价回访“定人、定责、定效”责任体系，按照《东川区公安局监督评价回访工作推广实施方案》要求，执行“所长牵头、分管负责、民警履责”的三级责任制，所长统筹评价回访工作、明确分管领导督促评价回访落实。按照“应扫尽扫、应评尽评”工作原则，对接处警事项、户政窗口服务、案件办理业务开展全量评价，推动派出所警务服务跑出“加速度”。自2025年4月格勒派出所实体化运行以来，派出所警务工作“零投诉”。
筑牢“溯源网”
靶向治理提“准度”
建立健全“数据穿透、根源剖析、靶向施治”的溯源工作机制，以评价回访反馈为“透视镜”，从执法流程、制度漏洞、服务短板中深挖问题本质，推动警务服务从“治标”向“治本”升级。高度重视高频共性问题和个性问题的发现与整治，建立“一案三查”机制（查流程漏洞、查责任落实、查能力短板），定期召开分析研判会，将典型案例转化为“风险预警清单”，及时整改存在问题，推动警务服务从“被动应对”向“主动治理”转型。自2025年4月格勒派出所实体化运行以来，共召开评价回访分析研判会4次，自查自纠问题3项。
厚植“暖心网”
警民互动增“温度”
拓展构建“警格+网格+群众”联动机制，坚持不满意评价主要领导亲自回访，采取“所长即时电话回访+复杂情况入户走访”工作模式，联合村（社区）网格员，同步提供矛盾化解、救助帮扶、反诈宣传等延伸服务，主动解决群众困难，回应群众关切，通过“有温度”的回访，将警务服务转化为群众身边的“贴心守护”。
下一步，格勒派出所将深刻践行以人民为中心的发展思想，以“三网”为支撑、以“三度”为内核，切实把当事人监督评价回访转化为规范文明执法、提升服务效能的“强引擎”，为派出所基层治理现代化注入新动能。
来源：东川110
