近年来，东川区以大力推进网上办税等“非接触式”办税方式为重要抓手，切实减少纳税人、缴费人（以下简称“纳税人”）跑动次数，着力降低征纳成本。近日，为进一步帮助更多纳税人提高自主办税能力，东川区税务局面向纳税人创新推出了基础业务自学课堂。

一、明确功能定位。基础业务自学课堂明确其与已有的自助办税区功能划清界限，确保功能不重叠、不混淆。自助办税区为纳税人提供办税设备和现时指导，帮助进厅但需要进行网上办理的纳税人实现业务自助办理，是推进“非接触式”办税的兜底举措。而基础业务自学课堂是从源头教会纳税人掌握大部分基础性税收业务，有效激发纳税人的主体意识，既是推进“非接触式”办税的先手棋，也是本着“授人以鱼不如授之以渔”理念来推进“非接触式”办税的关键点。

二、强化要素保障。一是优化选址。选择在办税服务厅内设置基础业务自学课堂（东川区白云街48号104室），并与自助办税区相邻，方便纳税人在办税过程中及时学习。二是设备保障。在基础业务自学课堂配备八台电脑及一台移动大屏，从听天书，到让纳税人能够一边听讲解一边实际操作，着力解决以往辅导方法中存在的“眼睛会了手不会”、“道理都懂但办不来”、“今天听会了回家就忘记”等问题。三是人员支撑。办税服务厅工作人员负责识别有学习需求的进厅纳税人，并指引其到基础业务自学课堂，由纳税服务股派出一名工作人员负责日常辅导。

三、丰富教学内容。教学内容以确保能解决纳税人办理涉税费业务过程中80%的问题困难来安排。涉及纳税人权利义务、办理税费的渠道方式、常见税费业务的操作、税务微信公众号的绑定使用等。一是告知纳税人应定期办理税费申报缴纳，税费咨询和投诉举报电话等渠道，纳税人电子税务局、个人所得税APP等的登录渠道；二是讲解基础税费种的申报等基础业务操作。三是介绍和引导关注绑定云南省电子税务局、昆明税务服务号等公众号。

四、用活教学方式。以纳税人容易接受、吸收知识的方式开展教学。通过纳税人自学+集中辅导的方式，让纳税人先跟随大屏幕播放的电子税务局登录、税费申报、发票开具等操作视频，在电脑上同步开展相同操作，熟悉基础业务操作流程；再学习电脑桌面放置的纳税人权利义务、常见业务办理操作图解文档等，由辅导人员引导纳税人观看查阅相关资料，并随时答疑解惑和进行一对一辅导。

基础业务自学课堂推出以来，对推广网上办税等“非接触式”办税方式产生了积极意义，有力保证了“网上办税不迷路”，进一步减少了纳税人跑动次数，获得纳税人一致好评。截至目前，对251户有学习需求的纳税人实施了精准教学和辅导，确保纳税人学懂弄通会操作；网上申报率和新办纳税人网办率均稳定在90%以上，两者分别达91.87%、97.93%，在全市稳局前列；纳税人通过网络即可独立完成申报，逾期申报率降低至1.3%，与去年同期相比降低了48%。(文/张福娟）