根据《住房和城乡建设部关于印发<供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法>的通知》（建城规〔2021〕4号）、《昆明市住房和城乡建设局关于印发<昆明市燃气行业信息公开工作指南>的通知》（昆建通〔2022〕255号）等有关要求，现将昆明东川华润燃气有限公司供气信息公开通告如下：

  一、单位概况

1、企业名称：昆明东川华润燃气有限公司

2、企业性质：央企

3、服务类型：燃气

4、领导信息：安立鹏

5、企业机构：市场工程部、安全运行部、客户服务部

6、办公地址：昆明市东川区东起路鑫龙源27-8号商铺昆明东川华润燃气有限公司客服中心,L-CNG加气站地址：昆明市东川区山脚南路3号

7、服务/加气站/抢险联系电话：96558/0871-62161110

8、行业主管部门：东川区住房和城乡建设局

9、经营范围：燃气产品开发；燃气工程的设计施工；汽车加气站的建设和运行；燃气器具及厨卫电器的销售、安装和维修；燃气设施的维护；经营其他与燃气有关的物资和提供技术服务（项目筹建，筹建期不得开展经营活动）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

10、经营片区：东川区行政管辖区域

11、企业介绍：

昆明东川华润燃气有限公司，成立于2011年，企业注册资本2000万人民币。经营范围：燃气销售；燃气产品开发；燃气工程的设计施工；汽车加气站的建设和营运；燃气器具及厨卫电器的销售、安装和维修；燃气设施的维护；经营其他与燃气有关的物资和提供技术服务（项目筹建，筹建期不得开展经营活动）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）；已取得东川区辖区域内30年的管道燃气独家经营权。

　　二、服务信息

　 （一）燃气价格及收费标准

依据云建科〔2021〕15号执行，按2020版计价依据《云南省建设工程造价计价规则及机械仪器仪表台班费用定额》（DBJ53/T-58-2020）、《云南省房屋建筑与装饰工程消耗量定额》（DBJ53/T-61-2020）、《云南省通用安装工程消耗量定额》（DBJ53/T-63-2020）等相关文件收费。

  （二）用气申请、过户、销户等服务项目办事指南

1.申请开通：(1)窗口受理：选择就近燃气窗口办理（东川区东起路鑫龙源27-8号商铺华润燃气客服大厅）。(2)公众号受理：关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要开通”进行申请。(3)电话受理：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。

申请材料：房屋产权证明及房主身份证。对符合开通燃气条件的，准予受理，受理人员通过现场、电话等形式与用户预约上门开通燃气的具体时间。对于不符合开通燃气条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。开通燃气完成后，用户验收并在现场工作人员携带的《通气点火首检单》上签字确认，勾选是否满意的选项。

2.燃气过户：（1）窗口受理：选择就近燃气窗口办理（东川区东起路鑫龙源27-8号商铺华润燃气客服大厅)。（2）用户归属地政务大厅不动产窗口受理：用户在不动产窗口完成过户办理后，不动产中心系统自动将用户的过户信息推送至华润燃气的客户管理系统。对符合燃气过户条件的，准予受理。对于不符合燃气过户条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。

3.燃气销户：选择就近燃气窗口办理（东川区东起路鑫龙源27-8号商铺华润燃气客服大厅）。对符合燃气销户条件的，准予受理。对于不符合燃气销户条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。

  （三）供气范围、办理程序、服务渠道及便民措施

1.供气范围：东川区辖区。

2.燃气缴费、维修及相关服务的办理程序：为方便广大群众，现在已实现多渠道办理，用户可通过线下营业厅、线上微网厅、客服热线、企业微信号等线上形式办理。

1）窗口受理：选择就近燃气窗口办理（东川区东起路鑫龙源27-8号商铺华润燃气客服大厅）。

2）公众号受理：扫码关注“昆明东川华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行申请。

3）电话受理：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务。

4）企业微信号受理：使用微信扫码添加“昆明东川华润”企业微信号，在微信上向“燃气管家”提出申请。

3.服务承诺

  （四）计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息

在开展管道碰口、隐患治理等计划类施工停气作业时将提前48小时告知用户，并避开用气高峰期进行相关停气作业，工商业用户每月开展一次抄表工作，智能表用户每月25日前在系统内进行抄取对应的用气量，工商业用户每半年进行一次入户安全检查。

  （五）燃气质量、加臭、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息

气源主要来源于中缅管道气及液化天然气（LNG），甲烷含量在99%以上，天然气本身无色无味，为确保发生泄漏时能及时发现，在天然气中人工添加了相对刺鼻的臭剂（四氢噻吩）我司每月在管网最末端开展加臭剂的检测工作，确保加臭量达标（20㎎/m3），管网供气压力由高压管网（3MPa）经调节降压后向城市管网输送，（运行压力为0.O8MPa-0.37MPa）用户端供气压力则根据用户的用气性质和用气设备决定，小区居民通常为2.5KPa,工商业用户根据用户用气设备确定调节供应。

工商业用户安全用气常识：

1、爱护燃气设施，做到“七不要”:不要敲击、碰撞管道燃气设施:不要在管道上搭挂物品:不要在管道燃气设备周围堆放易燃、品爆、腐蚀性、放射性物品;不要在管道燃气设备上搭建建筑物和构建物:不要将燃气管道设施作为电气设备接地线使用:不要弄松或损环燃气管道的支撑物，以导致管道失去支撑而变形、断裂而发生燃气泄漏:不要私自拆除、改装燃气设施如需改装，请到燃气公司申请办理。

2、应定期对户内管道的各个接口、胶管的两端接口处、阀门处经常进行检漏(检方法，用肥皂水涂刷检漏，切忌用明火栓漏):，若发现室内燃气液漏等异常情况，严禁使用明火检查，应首先打开门窗，关闭燃气总开关，疏散室内人员，切总在现场启闭任何电器设备，及时至户外安全地带与我公司联系:

3、有燃气管道经过或安装有燃气用具、设施的房间不能堆放易燃、易爆、腐蚀性、放射性物品及使用多种燃料:

4、用气操作间保持通畅的通风和排烟条件。燃气完全燃烧时，需消耗的空气量是该气体的5-10倍以上，应保持厨房、燃具周围良好的通风状态;

5、严禁使用未经燃气管理部门认定和已属报废年限的燃气设施及燃气用具。

6、点火前应先检查烟囱抽力是否正常，安全设备是否有效，阀门是否关闭、是否有燃气泄漏，若有溃漏应先排除故障，再进行通风或开鼓风机吹扫，确认室内、炉膛内无燃气时再行点火。

7、点火时应先点火后开阀门。先点燃点火棒，用已燃的点火棒对准燃烧器的燃烧孔再开阀门。带鼓风的燃烧器先开风门后再开燃气间门，并且由小逐步缓缓加大，防止流量过大吹灭点火棒，若点火棒被吹灭，应立即关闭燃气阀，并对炉體进行吹扫，待将燃气吹净后再进行第二次点火。

8、在燃烧过程中应随时注意调节燃气与空气的比例，发现回火、脱火等不正常现象应及时停气并设法消除故障。

9、停火时，应先关闭燃气阀门。长时间停气还应关闭燃气总阀门，并打开放散阀放散。

10、严禁在燃气调压站(柜)箱及管道附近燃用明火、吸烟，燃气管路上不允许放置异物占压、不准用硬物敲打燃气管道及管件，发现漏气或其它不正常现象应立即向燃气经营单位报修。

11、操作人员要严守工作岗位，严格执行安全操作规程，严格遵守劳动纪律，禁止使用点火器烧水、做饭，严禁在装有燃气管道及设备的地方睡觉。室内无人时，严禁用气，做到“人走、火灭、阀关严"，操作间内严禁使用其它火源。

发生危险处理方法

1、发现燃气泄漏

当闻到有燃气泄漏的味道时，不要开启或关闭任何电器，不要穿带铁钉的鞋子行走，要迅速打开门窗通风换气，关闭燃气总开关，及时至户外联系燃气公司进行维修处理。

2、发现燃气泄漏并已着火

在确保人身安全的前提下，应立即设法关闭燃气阀门切断气源，用灭火器、湿布覆盖等方法灭掉明火，泄漏点泄漏量较大的用湿土或软肥皂等临时堵漏，及时通知燃气公司进行维修处理，并根据现场情况及时拨打119火警电话。

3、发生燃气爆炸

发生燃气爆炸时，在确保人身安全的前提下，应立即设法关闭燃气阀门切断气源，及时至室外联系燃气公司进行维修处理。

4、发生人员中毒

当有人发生燃气(一氧化碳)中毒时，应迅速打开门窗，迅速将中毒者移至空气新鲜处，使中毒者逐渐排出体内的一氧化碳。遇到中毒严重者，应立即拨打120急救电话，及时将其衣领解开，平稳躺好，头向后垂下以便于呼吸，必要时进行人工呼吸，并及时送医院抢救。

（六）咨询服务电话、报修和监督投诉电话

1.窗口咨询：咨询地址：东川区东起路鑫龙源27-8号商铺华润燃气客服大厅。2.电话咨询及监督投诉：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。3.公众号咨询及监督投诉：关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行业务咨询或投诉。

三、供气服务有关的规定、标准

在开展供气服务时主要遵循《燃气工程项目规范》GB 55009-2021、《城镇燃气技术规范》GB 50494-2009、《城镇燃气设计规范》GB 50028-2006、《城镇燃气输配工程施工及验收标准》GB/T51455-2023、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51-2016、《云南省燃气管理条例》等有关规范和技术标准，主要内容如下：

1、每半年定期对工业、商业客户燃气设备设施进行安全检查，并对客户进行安全用气宣传，指导客户安全用气，同时建立健全客户安检档案；

2、执行24小时1抢险值班制度有警必接、有灾必救、有求必应、有难必帮的原则，做到出警率100%和报警处理率100%。

3、发生投诉事件时，第一时间转交给相关责任部门及客户投诉联络人，由责任部门跟进调查，客户投诉联络人则监督处理的过程。

4、因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，将作业时间和影响区域提前48小时予以公告或者书面通知燃气用户；因突发事件影响供气的，采取紧急措施并及时通知燃气用户。在施工、检修完工或者突发事件处置完成时间应当事先通知燃气用户，确保用气安全。

5、对于新开发客户，应该确保用户的通气时间要求，不影响用户正常营业，同时保证工程质量。

                            昆明东川华润燃气有限公司

2023年12月11日